Rückgabe
RÜCKGABE VON ONLINE-BESTELLUNGEN
Online-Bestellungen per Post oder in einem Geschäft zurücksenden oder umtauschen. Starten Sie Ihre Online-Rücksendung und drucken Sie Ihr Rücksendeetikett aus. Um Ihre Bestellnummer zu finden, melden Sie sich bei Ihrer Bestellhistorie an. Suchen Sie ein Geschäft in Ihrer Nähe, um Ihre Artikel in einem Geschäft zurückzugeben.
RÜCKGABE IN-STORE-KÄUFEN
Einkäufe im Geschäft können an jeden Standort des Geschäfts zurückgegeben werden. Suchen Sie ein Geschäft in Ihrer Nähe, um die Geschäftszeiten zu bestätigen. Bitte beachten Sie, dass in unseren Filialen gekaufte Waren nicht per Post zurückgesandt werden können. Darüber hinaus können wir im Geschäft gekaufte Retouren in unserem Lager nicht verarbeiten.
RÜCKGABEMÖBEL
Möbelstücke in verkaufsfähigem Zustand können innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum zurückgegeben oder umgetauscht werden. Um eine Möbelrückgabe zu arrangieren, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Kundendienstteam unter AnthroFurniture@anthropologie.eu
FEHLERHAFTE ARTIKEL
Fehlerhafte Artikel können jederzeit zurückgegeben werden. Solltest du einen fehlerhaften Artikel erhalten, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter und gib die Bestellnummer und die vorgefundenen Fehler an.
- Bestellungen in Großbritannien: Wir schicken dir dann ein portofreies Etikett zur Rücksendung dieser Artikel zu.
- Bestellungen in Europa: Bitte befolge dann die unten aufgeführte Anleitung für Rücksendung auf dem Postweg. Wir werden dir das Porto für die Rücksendung dieser Artikel zurückerstatten.
Bitte sende uns die fehlerhaften Artikel baldmöglichst zurück.
Für Informationen über das Vorgehen bei fehlerhaften Artikeln, die bereits getragen/benutzt worden sind, oder bei Rücksendungen, die nicht unserer üblichen Vorgehensweise bei Rückgabe und Umtausch entsprechen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per E-Mail.
UNSERE STANDARD-VORGEHENSWEISE FÜR RÜCKGABE UND UMTAUSCH
Wir hoffen, dass dir gefällt, was du von uns kaufst. Falls du es dir allerdings anders überlegst (und das kann ja durchaus mal vorkommen) hast du bis zu 30 Tage ab dem Lieferdatum eines Artikels Zeit, um in Europa gekaufte Artikel zum vollen Kaufpreis und Slate-Artikel gegen Erstattung oder Umtausch an uns zurückzugeben. Vollständige Informationen über dein Recht auf Stornierung erhältst du in unserer Stornierungs-Richtlinie.
Sobald du den Vertrag in Übereinstimmung mit der Stornierungs-Richtlinie storniert hast:
- Bitte befolge bei Rückgabe die unten aufgeführte Anleitung zur Rücksendung auf dem Postweg bzw. Rückgabe in einer unserer Filialen, in der festgelegt ist, wie du stornierte Artikel zurückgibst; oder
- Bei einem Umtausch befolge bitte die im Abschnitt Umtausch aufgeführte Anleitung.
Unser Rückgaberecht und das Recht auf Umtausch unterliegt auch den folgenden Bedingungen: - Wiederverwendbare und schützende Gesichtsmasken sind Endverkauf und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
- Zum Umtausch bzw. zur Rückgabe berechtigte Bademode und Unterwäsche müssen über die Hygieneeinlagen verfügen.
- Außer bei Rücksendung eines fehlerhaften Artikels oder wenn du dein Recht der Stornierung des Vertrages beanspruchst, müssen unerwünschte Artikel in einem wieder versiegelbaren Zustand zurückgesendet werden. Deshalb stelle bitte sicher, dass du die Originalverpackung aufbewahrst und die Artikel unbeschadet zurückschickst. Zum Beispiel sollten Schuhe nur auf einem Teppich getragen werden, bis du sicher bist, dass du sie behalten möchtest.
- Die Rückgabefrist für in Europa zum vollen Preis gekaufte Möbel beträgt 60 Tage nach dem Lieferdatum. Bitte beachte, dass dies deine gesetzlichen Rechte nicht beeinträchtigt. Bitte lese den unten aufgeführten Abschnitt über die Rückgabe von Möbelstücken, um mehr über die Rückgabe von Möbelstücken zu erfahren.
- Bestellungen, die separat aufgegeben werden, können nicht einzeln zurückgegeben werden. Das Kombinieren von Bestellungen kann den Rückgabeprozess verlangsamen und zu einer Verzögerung beim Erhalt Ihrer Rückerstattung führen.
- Bitte beachten Sie, dass verwendete Etiketten, die nicht über unser Online-Portal erstellt wurden, nicht erkannt werden und dazu führen können, dass Ihre Rücksendung vom Rücksendepartner abgelehnt wird.
RÜCKSENDUNG AUF DEM POSTWEG
Bitte fülle den Abschnitt „Grund der Rückgabe“ auf der Rückseite des Lieferscheins unter Angabe jedes Artikels, der Anzahl und des Rückgabegrunds dieser Artikel aus. Lege dieses Formular dem Paket mit deinen Artikeln bei. Wenn du ein Rücksendeetikett hast, platziere es bitte auf der Außenseite des Pakets.
Solltest du kein Rücksendeetikett haben, sende deine Artikel bitte an:
ANTHROPOLOGIE.COM
1 SPIRE ROAD
RUSHDEN
NORTHAMPTONSHIRE
NN10 0FN
Bitte schicke dein Paket mit einem sicheren bzw. rückverfolgbaren Dienst, wie Royal Mail Signed For, und bewahre den Versandschein auf.
Bitte lese den unten aufgeführten Abschnitt zu Informationen über die Rückgabe von Möbelstücken.
RÜCKGABE IN EINER UNSERER FILIALEN
Du kannst auf anthropologie.com gekaufte Artikel auch in unseren Filialen in Großbritannien zurückgeben. Dazu musst du entweder den Lieferschein aus deinem Paket oder die Versandbestätigungs-E-Mail vorlegen.
Leider können wir die Rückgabe von in einer Filiale gekauften Artikeln in unserem Lager nicht bearbeiten. Bitte gib die Artikel in einer unserer Filialen in Großbritannien zurück. Unsere Stores im Vereinigten Königreich können außerdem keine zurückgegebene Ware aus US-Stores und von anthropologie.com entgegennehmen. Gleichermaßen können unsere Filialen in Nordamerika keine Rückgabeartikel akzeptieren, die auf anthropologie.com oder in unseren Filialen in Europa gekauft wurden.
Anthropologie-Filialen sind ausschließlich in der Lage, eine Gutschrift für künftige Käufe in Filialen auszugeben, oder Artikel, die über PayPal gekauft wurden, umzutauschen.
Bitte beachte, dass unser Selfridges-Stand keine Rückerstattungen oder einen Umtausch von Artikeln, die auf anthropologie.com oder in irgendeiner unserer Filialen in Europa gekauft wurden, durchführen kann.
Bitte lese den unten aufgeführten Abschnitt über die Rückgabe von Möbelstücken, um mehr über die Rückgabe von Möbelstücken zu erfahren.
MÖBEL
Möbel aus dem Lager sowie Teppiche und andere große Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden, die Kosten werden vollständig erstattet. Anträge auf Erstattung für maßgefertigte Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum eingehen. Vollständige Informationen ansehen. Anthropologie ersetzt Artikel, bei denen innerhalb eines Jahres nach Lieferung ein Herstellerfehler festgestellt wird, oder erstattet den Anschaffungspreis. Bitte kontaktiere AnthroFurniture@anthropologie.eu, um eine Rückgabe von Möbeln, Teppichen oder anderen großen Artikeln in die Wege zu leiten. Retouren können bis zu 30 Tage in Anspruch nehmen, die zurückgegebenen Waren werden in unserem Lager überprüft.
RÜCKGABE EINES GESCHENKS
Wenn du einen Artikel von Anthropologie als Geschenk erhalten hast und damit nicht zufrieden bist, kannst du uns den Artikel jederzeit gerne zurücksenden.
Wenn du einen Beleg oder Lieferschein hast:
- Sende dein Geschenk auf dem Postweg unter Verwendung unseres Etiketts im ursprünglichen Paket zurück. Fülle das Rückgabeformular auf dem Lieferschein aus und stelle dabei sicher, dass du „09 Rückgabe eines Geschenks“ angibst.
- Der für den Artikel bezahlte Betrag wird dir in Form eines Gutscheins an die auf dem Lieferschein angegebenen Lieferadresse zugeschickt. Du kannst diesen Gutschein online oder in jeder Anthropologie-Filiale, mit Ausnahme des Selfridges-Stands, einlösen.
- Wenn du möchtest, dass der Betrag für das Geschenk dem Konto des Absenders gutgeschrieben wird, befolge bitte die Anleitung für Rückgaben auf dem Postweg unter Angabe der Rückgabe-Codes „01 bis 08“.
Alternativ könntest du den Artikel in einer unserer Filialen umtauschen, wenn du den Kaufbeleg bzw. den Lieferschein für das Geschenk vorlegst. Bitte lese den unten aufgeführten Abschnitt über die Rückgabe von Möbelstücken, um mehr über die Rückgabe von Möbelstücken zu erfahren.
Wenn du weder einen Beleg noch einen Lieferschein hast: Kontaktiere uns bitte und wir werden dir umgehend helfen.
BEARBEITUNG DER RÜCKERSTATTUNG
Dieser Abschnitt bezieht sich nicht auf Rückerstattungen aufgrund von Vertragsstornierungen (siehe den oben aufgeführten Abschnitt, um mehr zu erfahren).
Wenn du einen Artikel aus einem anderen Grund zurücksendest, werden wir den Artikel prüfen und dich innerhalb eines angemessenen Zeitraums über deine Rückerstattung informieren. Die meisten Rücksendungen werden innerhalb von ungefähr 2 bis 3 Wochen bearbeitet, wobei manchmal die Bearbeitungszeit bis zu 28 Tage betragen kann. Die Rückerstattung wird innerhalb von ungefähr zwei Tagen nach der Bearbeitung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht. Abhängig von deiner Bank, kann es bis zu zwei Abrechnungszeiträume dauern, bis der Betrag auf deiner Kreditkartenrechnung auftaucht.
Bitte beachte, dass wir Rückerstattungen auf abgelaufene Bankkarten nicht bearbeiten können. In diesem Fall stellen wir dir einen Gutschein zur Einlösung entweder online oder in einer unserer Filialen aus. Unsere Liefergebühren können nicht rückerstattet werden und Anthropologie ist weder für Versandgebühren noch für verlorene Rückgabeartikel verantwortlich.
Mit Ausnahme der Stornierung eines Vertrages (siehe den Abschnitt über Stornierungen oben), oder bei der Rückgabe eines fehlerhaften Artikels, sind unsere Liefergebühren nicht erstattungsfähig, und Anthropologie ist weder für Versandgebühren noch für verlorene Rückgabeartikel verantwortlich.
Fehlerhafte Artikel werden komplett zurückerstattet, einschließlich unserer Liefergebühren und der Versandgebühren, die bei der Rücksendung an uns anfallen.
UMTAUSCH
Solltest du einen Artikel umtauschen wollen, kontaktiere uns bitte und wir lassen dir ein portofreies Rücksendeetikett zukommen, mit dem du deinen Artikel kostenlos zurückschicken kannst. Wir geben auch eine neue Bestellung für dich auf. Keine Angst, du musst dafür nicht noch einmal das Porto bezahlen. Bitte beachte, dass wir einen Umtausch nur für einen Artikel vornehmen können, den du in einer anderen Größe bestellen willst und der an eine Adresse innerhalb des Vereingten Königreichs geliefert wurde.
Du kannst deine Artikel auch in einem unserer Stores umtauschen und dir dafür etwas Neues aussuchen. Bitte vergiss nicht, deinen Lieferschein oder deine Versandbestätigungs-E-Mail mitzubringen.
Bitte beachte, dass die Umtauschfrist für in Europa zum vollen Preis gekaufte Artikel 30 Tage, und für Sale-Artikel 30 Tage, ab dem Lieferdatum beträgt. Das Umtauschrecht ist zusätzlich zum Stornierungsrecht nach der Beschreibung oben beanspruchbar, und beeinträchtigt deine gesetzlichen Rechte als Kunde nicht.
PAYPAL-BESTELLUNGEN
Bei der Rückgabe von Artikeln, die über PayPal gekauft wurden, müssen diese auf dem Postweg an unser Lager zurückgeschickt werden, um die Rückerstattung auf dein PayPal-Konto zu erhalten. Für Artikel, die über PayPal gekauft wurden, können Anthropologie-Filialen nur eine Gutschrift für künftige Käufe in Filialen ausstellen oder sie umtauschen.