Retours
RETOUR ET ÉCHANGE DE COMMANDES EN LIGNE
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RETOUR DES ACHATS EN MAGASIN
Les achats en magasin peuvent être retournés à n'importe quel magasin. Localisez un magasin près de chez vous pour confirmer les heures d'ouverture. Veuillez noter que les marchandises achetées dans nos magasins ne peuvent pas être retournées par la poste. De plus, nous ne pouvons pas traiter les retours achetés en magasin dans notre entrepôt.
MEUBLES DE RETOUR
Les meubles en état de vente peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant la date de livraison. Pour organiser un retour de meubles, veuillez envoyer un e-mail à notre service client à AnthroFurniture@anthropologie.eu
ARTICLES DÉFECTUEUX
Les articles défectueux peuvent être retournés en tout temps. Si vous recevez un article défectueux, veuillez contacter le service client par e-mail à l'adresse en citant votre numéro de commande et la nature du défaut.
- Commandes au R.-U. : nous vous enverrons une étiquette de retour affranchie gratuite, afin que vous puissiez retourner l’article.
- Commandes européennes : veuillez suivre les instructions « Retours par la poste » ci-dessous. Nous vous rembourserons les frais de livraison découlant du retour de l’article.
Veuillez vous assurer de nous retourner l’article défectueux le plus rapidement possible.
Pour les articles défectueux qui ont été portés/utilisés ou les retours non conformes à notre politique de retours et d’échange standard, veuillez contacter le service client par e-mail à l'adresse pour obtenir de l’aide supplémentaire.
RETOURS PAR LA POSTE
Veuillez remplir la section « raison du retour » au verso de votre bordereau d’envoi en détaillant chaque article, la quantité et la raison pour laquelle vous retournez le ou les articles. Placez ce formulaire dans votre colis avec vos articles. Si vous avez une étiquette de retour, veuillez l’attacher à votre colis.
Si vous n’avez pas d’étiquette de retour, veuillez envoyer la marchandise à :
ANTHROPOLOGIE.COM
1 SPIRE ROAD
RUSHDEN
NORTHAMPTONSHIRE
NN10 0FN
Assurez-vous d’envoyer votre colis à l’aide d’une méthode sécurisée ou traçable, comme la Royal Mail Signed For, et conservez votre preuve d’envoi.
Veuillez consulter la section ci-dessous pour des informations sur les retours d’articles de mobilier.
RETOURS AU MAGASIN
Vous pouvez aussi retourner les articles achetés sur anthropologie.com dans l’un de nos magasins au R.-U. Pour ce faire, vous devez apporter le bordereau d’expédition de votre colis ou l'e-mail d’expédition que vous avez reçu à la livraison de votre article.
Malheureusement, il nous est impossible de traiter les retours de marchandises achetées en boutique à notre entrepôt. Veuillez retourner votre article à l’un de nos magasins au R.-U. Nos boutiques du Royaume-Uni ne peuvent pas accepter de marchandises retournées en provenance de nos boutiques des États-Unis ni issues de commandes passées sur anthropologie.com. De même, nos magasins en Amérique du Nord sont incapables d’accepter les retours d’articles achetés au Anthropologie.com ou dans nos boutiques en Europe.
Les magasins Anthropologie ne peuvent que délivrer un crédit en magasin ou effectuer des échanges pour des articles achetés via PayPal.
Veuillez noter que notre concession Selfridges est incapable de procéder aux remboursements ou échanges des articles achetés au Anthropologie.com ou dans l’une de nos boutiques en Europe.
Veuillez consulter la section « Retour de mobilier » ci-dessous pour des informations sur le retour d'articles de mobilier.
MOBILIER
Le mobilier, les tapis et les autres articles surdimensionnés en stock peuvent être retournés dans un délai de 30 jours de la date de livraison pour un remboursement complet du coût des marchandises. Les demandes de remboursement pour les pièces sur mesure doivent être reçues dans les 30 jours suivant la date de livraison. Voir tous les détails. Anthropologie retournera ou remboursera les articles présentant des défauts de fabrication dans un délai d'un an après la date de livraison. Veuillez nous contacter à l'adresse suivante : AnthroFurniture@anthropologie.eu pour organiser le retour d'un meuble, d'un tapis ou de tout autre article de grande taille. Les retours seront effectués après inspection complète de la marchandise à notre entrepôt et peuvent prendre jusqu'à 30 jours.
RETOURNER UN CADEAU
Si vous avez reçu un cadeau d'Anthropologie et que celui-ci ne vous convient pas, nous vous invitons à nous le retourner.
Si vous avez un reçu ou un bordereau d’expédition :
- Veuillez retourner votre cadeau par la poste à l’aide de notre étiquette fournie dans l’emballage original. Remplissez le formulaire de retour sur votre bordereau d’expédition, en vous assurant de sélectionner « 09 retourner un cadeau ».
- Le montant payé pour l’article sera envoyé sous forme de carte-cadeau à l’adresse de livraison indiquée sur le bordereau d’expédition. Veuillez noter que cette carte-cadeau ne peut être utilisée qu’en ligne ou dans l’un de nos magasin Anthropologie, à l’exception de notre concession Selfridges.
- Si vous préférez que le compte de l’expéditeur soit crédité pour le cadeau, veuillez suivre les instructions de la section « Retours par la poste » ci-dessus, en indiquant la raison du retour avec le code « 01-08 ».
Dans d’autres cas, n’hésitez pas à échanger votre article dans l’un de nos magasins, en apportant votre reçu ou votre bordereau d’expédition avec votre cadeau. Veuillez consulter la section « Retour de mobilier » ci-dessous pour des informations sur le retour d'articles de mobilier.
Si vous n’avez pas de reçu ou de bordereau d’expédition : veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.
TRAITEMENT DE VOTRE REMBOURSEMENT
Cette section ne s’applique pas à des remboursements découlant de l’annulation de votre contrat (voir la section ci-dessus sur les annulations pour de plus amples renseignements).
Si vous retournez un article pour une toute autre raison, nous examinerons l’article et nous vous aviserons de votre remboursement dans un délai raisonnable. La plupart des retours seront traités dans environ 2 à 3 semaines, bien qu’à l’occasion, certains retours peuvent prendre jusqu’à 28 jours pour être traités. Votre remboursement sera crédité sur votre méthode de paiement original dans un délai d’environ deux jours suivant le traitement. En fonction de votre banque, le crédit pourrait prendre jusqu’à deux cycles de facturation pour apparaître sur votre relevé de carte de crédit.
Veuillez noter que nous sommes incapables d'effectuer un remboursement sur des cartes bancaires expirées. Dans ce cas, nous rembourserons le montant payé en ligne ou par un crédit en magasin. Nos frais de livraison ne sont pas remboursables et Anthropologie n’est pas responsable des frais de livraison, ni des retours perdus.
À moins d’avoir annulé le contrat (voir la section « Annulations » ci-dessus) ou de retourner un article défectueux, nos frais de livraison ne sont pas remboursables et Anthropologie n’est pas responsable des frais de livraison et des retours perdus.
Les articles défectueux seront remboursés en totalité, y compris les frais d’expédition engagés pour recevoir les articles et nous les retourner.
ÉCHANGES
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous joindre et nous préparerons une étiquette affranchie, que nous vous enverrons afin que vous puissiez retourner votre article sans coût supplémentaire. Nous vous enverrons également une nouvelle commande - ne vous inquiétez pas, les frais de port seront offerts. Veuillez noter que nous procédons uniquement à l'échange d'un article du même style dans une autre taille, et ce uniquement pour les commandes du Royaume-Uni.
Sinon, vous pouvez retourner vos articles en boutique et en choisir de nouveaux. N'oubliez pas de vous munir de votre bordereau d'expédition ou de l'e-mail de confirmation d'expédition.
Notez que la période pour les échanges est de 30 jours à compter de la date d’expédition pour les articles à plein prix achetés en Europe et de 30 jours à compter de la date d’expédition pour les articles en solde. Le droit d’échange est offert en plus du droit de rétractation énoncé ci-dessus et il n’affecte pas vos droits statutaires en tant que consommateur.
COMMANDES PAYPAL
Lors du retour d’articles achetés via PayPal, les articles doivent être retournés par la poste à notre entrepôt, afin que vous receviez votre remboursement dans votre compte PayPal. Les magasins Anthropologie ne peuvent que délivrer un crédit en magasin ou effectuer des échanges pour des articles achetés via PayPal.